Descripción del puesto

Sobre el Rol

Propósito del Cargo

Gestionar y desarrollar cuentas estratégicas, captando nuevos clientes y asegurando el crecimiento sostenible de la cartera mediante soluciones logísticas integrales con foco en fulfillment, e-commerce, transporte, almacenaje y servicios de valor agregado. Actúa como nexo comercial entre los clientes y las áreas operativas, garantizando una experiencia fluida y rentable.

Principales Responsabilidades

Gestión Comercial y Desarrollo de Negocios

• Identificar, prospectar y cerrar nuevos negocios para servicios de fulfillment, almacenamiento y distribución.

• Desarrollar propuestas comerciales basadas en análisis de necesidades operativas y proyecciones de demanda del cliente.

• Conducir el proceso completo de ventas: levantamiento de requerimientos, cotización, negociación, elaboración de contratos y onboarding.

• Elaborar y ejecutar planes comerciales para cuentas estratégicas, maximizando el revenue por cliente.

Gestión de Cuentas Clave (KAM)

• Mantener relaciones de largo plazo con clientes clave, asegurando altos niveles de satisfacción y retención.

• Realizar reuniones periódicas de performance: KPIs, costos, SLA, niveles de servicio, oportunidades de mejora.

• Identificar oportunidades de upselling/cross-selling en servicios logísticos y tecnológicos.

• Monitorear volúmenes, estacionalidades y proyecciones de inventario para anticipar capacidades de operación.

Coordinación Operacional

• Trabajar en estrecha coordinación con operaciones, TI, servicio al cliente y finanzas para asegurar la correcta implementación y continuidad del servicio.

• Acompañar la integración tecnológica con plataformas de e-commerce, OMS/WMS y sistemas del cliente.

• Gestionar la resolución de incidencias y asegurar el cumplimiento de SLA y estándares contractuales.

Análisis y Gestión de Información

• Elaborar reportes de ventas y desempeño de cuentas.

• Analizar costos logísticos, márgenes y rentabilidad por cliente.

• Mantener actualizado el CRM con oportunidades, cotizaciones y pipeline.

Requisitos

Requisitos del Cargo

Formación

• Profesional de Ingeniería Comercial, Logística, Industrial, Administración o carreras afines.

Experiencia

• 3–5 años de experiencia en ventas B2B, idealmente en empresas de logística, fulfillment, e-commerce o supply chain.

• Experiencia concreta en gestión de cuentas clave y desarrollo de negocios.

• Manejo de plataformas WMS/OMS y conocimiento de procesos de fulfillment es un plus importante.

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento práctico de operaciones de fulfillment (recepción, almacenamiento, picking, packing, despacho).

• Comprensión de costos logísticos y modelos comerciales (tarifas por almacenamiento, picking, despacho, reversa).

• Dominio de herramientas CRM y Excel avanzado.

• Capacidad de lectura de KPIs logísticos: OTD, SLA, SS, tasa de error, rotación de inventario, etc.

Competencias Clave

• Orientación al cliente y servicio

• Habilidad de negociación

• Pensamiento analítico y manejo de datos

• Comunicación efectiva

• Gestión de proyectos y coordinación cross-funcional

• Orientación a resultados y capacidad de cierre

• Autonomía y planificación

• Tolerancia a la presión y resolución de problemas