Descripción del puesto

Sobre la Vacante

Importante empresa de la industria pharma, conplanta en Chile. Busca un/a profesional para el área de Customer Service, con foco en la identificación e implementación de mejoras operacionales que generen impacto directo en la gestión comercial y la experiencia de cliente, dentro de una compañía del sector farmacéutico.

La posición estará inserta en el entorno de operaciones productivas y logísticas, actuando como un puente clave entre Supply Chain y las áreas comerciales, con fuerte foco en análisis, ejecución y mejora continua.

Propósito del rol

Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:

• disponibilidad de productos.
• cumplimiento de servicio.
• eficiencia operativa.
• experiencia de clientes.

Responsabilidades clave

• Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa).
• Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill rate, backlog, quiebres, tiempos de respuesta) y traducirlos en iniciativas concretas.
• Liderar proyectos de mejora continua enfocados en eficiencia logística y nivel de servicio.
• Actuar como nexo entre Customer Service, Supply Chain y Comercial, alineando necesidades del negocio con capacidades operativas.
• Generar visibilidad y reportería para la toma de decisiones comerciales.
• Anticipar riesgos operacionales que puedan impactar ventas o clientes.
• Participar activamente en instancias de planificación (S&OP / IBP).
• Impulsar mejoras en procesos, herramientas y coordinación cross-funcional.

Requisitos

Los interesados deben contar con los siguientes requisitoes excluyentes:

• Formación en Ingeniería Industrial, Comercial o carrera afín.
• Experiencia en Customer Service dentro de Supply Chain, al menos 6 años.
• Fuerte entendimiento de procesos logísticos, planificación y gestión de pedidos.
• Experiencia en análisis de datos y gestión de indicadores operacionales.
• Experiencia levantando e implementando mejoras (no solo monitoreo).
• Interacción directa con áreas comerciales.
• Nivel de inglés avanzado.
• Disponibilidad para trabajar 100% en la comuna de Cerrillos, Santiago.
• Tener disponibilidad para viajar dentro de Chile esporádicamente.

Competencias

• Perfil analítico con mirada de negocio (no solo operativo).
• Capacidad de conectar operación con impacto comercial.
• Proactividad para levantar problemas y proponer soluciones.
• Capacidad de ejecución (llevar ideas a implementación).
• Habilidad para influir sin autoridad directa.

Beneficios

¡Te invitamos a ser parte d eun gran equipo!